21世紀こそ真のCSが実現できる時代です。
商品の差はほとんどありません
商品に対するお客様の目は厳しさを増しています
お客様に選んでもらえない商品は売れません
時代の変化をとらえながら顧客視点にたつことが顧客満足競争時代に勝ち残るステップです。CSを実現すれば企業も自分も勝ち残ることができます。
真のCS実現のための『企業救済』のためのベストソリューションプログラムです。
事前準備 (カスタマイズ)
〜『一般向けプログラム』、『マネージャー向けプログラム』最適化のために〜
お客様に最適な研修プログラムをご提供するために以下の3つのステップでカスタマイズさせていただきます。
- ステップ(１) ヒアリング：CSの現状を把握します
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CS上の問題点、今回の研修プログラムに対する要望等を把握します
- ステップ(２) CSアセスメント：CSの実態を把握します
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研修の担当者が覆面調査を行います
- お客様の業種、業態、ヒアリングの結果などに基づき、チェック項目を設定いたします
- 各項目ごとに、講師が調査を実施 (講師が行うことにより、後の研修がより効果的になります）
- 問題解決の手がかりをつかみ、研修に活かしていきます
- ステップ(３) 研修プログラムの策定：最適な研修プログラムを策定します
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目標到達までの最適、最短のプログラムにカスタマイズします
- ヒアリング・CSアセスメントにより得られた結果を分析します
- お客様の強み、弱みを把握した上で研修内容を作ります
| お問合せ |
ＮＥＣソフト株式会社
SolutionAcademy21研修事務局
TEL： 03-5534-2228 ／ FAX： 03-5534-2230
Ｅメール： eduinfo@necsoft.com
受付時間： 9:00〜17:30（土・日・祭日は除く） |
